سياسة الاستبدال و الاسترجاع و الصيانة

 سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان ، لا يحق للمستهلك استبدال المنتج دون أسباب مشتملة بالضمان أو في حال ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام أو إذا أصبح المنتج خارج الضمان وذك بعد سنة من الشراء.

 سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر في حال تم فتح المنتج أو تم استخدامه أو مضى على استلام المنتج ثلاثة أيام.

٢-لا يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع في حال ثبوت خلل مصنعي حسب سياسه الضمان وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن. وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك حسب سياسة التعويض مع الاخذ بالاعتبار نسبة الاهلاك.

3- في حال تم الاسترجاع ، يتحمل العميل تكاليف الشحن والتي تقدر ب 130 ريال و تكاليف شركات اشتر الان وادفع لاحقا في حال تم الشراء من خلالها.

4- يجب المحافظة على كرتون التغليف ليتمك العميل من شحن المنتج في حال الاسترجاع تحت الضمان.

5-في حال طلب عروض البكجات يتحمل العميل تكاليف الشحن والتي تقدر ب 130 ريال و تكاليف شركات اشتر الان وادفع لاحقا في حال تم الشراء من خلالها واحتساب سعر الجهاز المستخرج ضمن البكاج بسعر العرض حسب سياسة المتجر.

سياسية التعويض :

1- في حال تطلب الاسترجاع تحت الضمان ، يتم خصم قيمة الاستهلاك للمنتج بنسبة 10% من قيمة المنتج عن كل شهر او جزء من الشهر.

٢- يتم تعويض العميل بجهاز بنفس الحالة أو أفضل في حال ثبت وجود خلل مصنعي.

٣-يجب الابلاغ خلال عشرة أيام من استلام المنتج عن اي خلل او عيب مصنعي يظهر للعميل.

سياسة الصيانة:

-عند طلب الصيانة، يتم احتساب أجور اليد وتكاليف الشحن من وإلى العميل إذا تم التوصيل عبر شركات الشحن. .

-يجب أن يتم إرسال الجهاز من قبل العميل نظيفًا وخاليًا من الرمل وبقايا الفضلات، وفي حال وصل الجهاز غير نظيف، تُحتسب رسوم تنظيف بقيمة 45 ريال.

-يجب ان يتم شحن الجهاز مع جميع الملحقات الأساسية، بما في ذلك القابس الكهربائي و القطعة الاضافيه لتقليل خروج الرمل و السداد المطاطية ، لضمان إتمام الصيانة بالشكل المطلوب.